FAQ
Что делать, если дисконтная карта «E-Плюс» не работает?
Если дисконтная карта «E-Плюс» не работает, Вам необходимо обратится к сотруднику информационного центра или к администратору магазина "Евроопт", участвующего в дисконтной программе.
- Если будет установлено, что нарушение работоспособности возникло не по вине держателя такой дисконтной карты, Вам будет бесплатно выдана новая дисконтная карта, а также восстановлена ее история.
- Если будет установлено, что нарушение работоспособности возникло по вине держателя такой дисконтной карты, то получение новой дисконтной карты возможно только по общей процедуре, описанной в разделе «Как стать участником дисконтной программы «E-Плюс».
Что делать, если дисконтная карта «E-Плюс» утеряна или украдена?
Если дисконтная карта «E-Плюс» утеряна или украдена, Вам необходимо незамедлительно сообщить об этом по телефону Velcom (044) 7-888-880 либо обратится к сотруднику информационного центра или администратору магазина "Евроопт", участвующего в дисконтной программе.
Получение и активация новой дисконтной карты в данном случае осуществляется по общей процедуре, описанной в разделе «Как стать участником дисконтной программы «E-Плюс»
После получения новой дисконтной карты взамен ранее действовавшей Вы можете восстановить процент скидки и (или) сумму накопленных покупок (подробно см. раздел «Процедура восстановления истории после кражи, утери дисконтной карты или иного случая, требующего замены дисконтной карты»).
- Если случай требующий получения новой дисконтной карты наступил в текущем месяце, могут быть восстановлены: %, общая сумма покупок за прошлый месяц, а также общая сумма покупок с начала текущего месяца.
- Если случай требующий получения новой дисконтной карты наступил в предыдущем месяце, могут быть восстановлены: % и общая сумма покупок за прошлый месяц.
- Если случай требующий получения новой дисконтной карты наступил в позапрошлом месяце – история не восстанавливается.
Процедура восстановления истории после кражи, утери дисконтной карты или иного случая, требующего замены дисконтной карты
1 В общем порядке получить новую дисконтную карту (смотрите раздел «Как стать участником?»). Исключение составляет замена нерабочей дисконтной карты по причине заводского брака – в этом случае дисконтная карта выдается бесплатно, без дополнительных условий
2 С новой заполненной анкетой обратиться к сотруднику информационного центра или администратору магазина «Евроопт», участвующего в дисконтной программе.
3 Предоставить сотруднику информационного центра или администратору магазина «Евроопт», участвующего в дисконтной программе, специальную часть конверта с уникальным номером ранее действовавшей дисконтной карты и заполнить заявление «о восстановлении истории».
Процедура восстановления может занимать до 3-х рабочих дней.
Можно ли объединить общие суммы покупок с начала месяца (за предыдущий месяц) с нескольких карточек на одну дисконтную карту?
Данная процедура в рамках действующей дисконтной программы не предусмотрена.
Как узнать общую сумму покупок за месяц, совершенных с использованием дисконтной карты «E-Плюс»?
Держатель дисконтной карты может узнать общую сумму покупок, как за прошлый, так и за текущий месяц. Для этого Вам достаточно обратиться с дисконтной картой к сотруднику информационного центра Гипердискаунтера «Евроопт» и получить распечатку Вашей общей покупательской активности.
В других магазинах "Евроопт", участвующих в дисконтной программе, пока такая услуга не предоставляется. Однако информацию о предоставленном размере скидки покупатель может увидеть в чеке (при совершении покупки с использованием дисконтной карты).
Особенность хранения и ухода за дисконтной картой «E-Плюс»
1 Ответственность за сохранность дисконтной карты, ограничение от несанкционированного доступа посторонних лиц полностью лежит на ее держателе. В случае утери дисконтной карты, компания «Евроторг» не несет ответственности за последствия связанные с дальнейшим использованием утерянной карты.
2 Во избежание нарушений работоспособности дисконтной карты храните карту в специально отведенном месте (отдельная секция портмоне, кошелька и т.д.) отдельно от других предметов (ключей, телефонов, маникюрных ножниц и т.д.) способных повредить дисконтную карту, а также старайтесь избегать:
- механических повреждений магнитной полосы дисконтной карты острыми металлическими (и иными) предметами;
- долговременного воздействия ультрафиолетового излучения (например, солнечных лучей);
- температур ниже -35 и выше + 50 градусов Цельсия (рабочие температуры 0+25 градусов Цельсия);
- электромагнитного, СВЧ и иного излучения (мобильные телефоны и т.д.) способного нанести вред дисконтной карте;
- воздействия агрессивных химических веществ.
- Чистку поверхностей дисконтной карты осуществляйте только мягкой тканью без использования химических (и иных) чистящих средств!
